Instrucciones para
Eliminar la Cuenta

Eliminar la cuenta desde la app

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación:

• Paso 1: Abre la app YiYo e inicia sesión en tu cuenta.
• Paso 2: Ve a la página Perfil desde el menú inferior.
• Paso 3: Pulsa la opción «Eliminar cuenta» al final de la página.
• Paso 4: Verifica tu identidad. Si te registraste con correo y contraseña, introduce tu contraseña; si iniciaste sesión con Google o Apple, se te pedirá volver a autenticarte con esa cuenta en la pantalla que aparece.
• Paso 5: Confirma la eliminación en la pantalla de confirmación.

Al completarse el proceso se cierra tu sesión y vuelves a la pantalla de inicio de sesión. La eliminación no se puede deshacer.

Solicitar la eliminación por correo

Si no puedes acceder a la aplicación, puedes ponerte en contacto con la siguiente dirección. Enviar tu solicitud desde la dirección de correo registrada en tu cuenta agiliza la verificación:

Tu solicitud suele resolverse en 7 días hábiles y siempre dentro del plazo máximo de 30 días previsto por la KVKK.

Datos que se eliminan

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente todos los siguientes datos:

• Datos de perfil: nombre, correo, edad, sexo, altura, peso, nivel de actividad
• Datos de salud y preferencias: alergias alimentarias, condiciones de salud declaradas, estilo de alimentación, alimentos que te gustan y que no, notas adicionales
• Planes de alimentación, historial de comidas y copia de seguridad del plan
• Datos de seguimiento de calorías, macros y agua; registros de progreso diario
• Comidas añadidas mediante foto y código de barras (resultados de análisis)
• Resúmenes semanales y mensuales junto con sus comentarios de IA
• Recetas favoritas, historial de recetas e ingredientes propios añadidos
• Solicitudes de soporte enviadas desde la app y sus respuestas
• La caché local de tu dispositivo: todos los datos sin conexión, incluidas las horas de recordatorio y las preferencias de idioma, tema y sonido
• Tu cuenta de autenticación (registro de Firebase Authentication)

Dado que tus fotos de comida no se almacenan en los servidores, no existe ningún archivo de fotos que eliminar.

Registros no incluidos en la eliminación

• Correspondencia por correo electrónico: Los mensajes que hayas enviado por correo a [email protected] no se eliminan automáticamente al borrar tu cuenta. Si deseas que también se eliminen, basta con escribir a esa misma dirección.
• Registros del servidor: Los registros del servidor que se generan con fines de depuración y seguridad (que pueden incluir tu identificador de cuenta y el contenido de la petición) no se eliminan por separado al borrar tu cuenta; se guardan como máximo 30 días y después se eliminan automáticamente.
• Copias de seguridad del sistema: Los datos eliminados dejan de ser accesibles para la app en el momento de la eliminación; su borrado completo de los sistemas y de las copias de seguridad rutinarias del proveedor de infraestructura (Google) puede tardar hasta 180 días. Esas copias se conservan únicamente para los procesos de recuperación ante desastres del proveedor y la aplicación no las consulta.
• Proveedores de inicio de sesión: Los registros de tu cuenta de Google o Apple no están bajo el control de YiYo; debes gestionarlos desde los ajustes de cuenta del proveedor correspondiente.

Lo que debes saber antes de eliminar

• La eliminación no se puede deshacer; tus planes, tu historial y tus recetas favoritas no se pueden recuperar.
• Puedes volver a registrarte con la misma dirección de correo, pero la cuenta nueva empieza vacía; tus datos anteriores no vuelven.
• Desinstalar la app del dispositivo no elimina tu cuenta; tus datos siguen en el servidor. Para una eliminación permanente debes seguir los pasos anteriores.
• Si solo quieres detener las notificaciones, en lugar de eliminar tu cuenta puedes desactivar los ajustes de notificaciones dentro de la app.