Instruções para
Excluir a Conta

Excluir a conta dentro do app

Você pode excluir sua conta diretamente pelo aplicativo:

• Passo 1: Abra o app YiYo e entre na sua conta.
• Passo 2: Vá até a página Perfil pelo menu inferior.
• Passo 3: Toque na opção "Excluir conta" no fim da página.
• Passo 4: Faça a verificação de segurança. Se você se cadastrou com e-mail e senha, digite sua senha; se entrou com Google ou Apple, será pedida uma nova autenticação com a conta correspondente na tela que aparecer.
• Passo 5: Confirme a exclusão na tela de confirmação.

Concluído o processo, sua sessão é encerrada e você volta à tela de login. A exclusão não pode ser desfeita.

Pedir a exclusão por e-mail

Se você não conseguir acessar o aplicativo, entre em contato pelo endereço abaixo. Enviar o pedido a partir do e-mail cadastrado na sua conta acelera a verificação:

Seu pedido costuma ser concluído em 7 dias úteis e sempre dentro do prazo máximo de 30 dias previsto pela KVKK.

Dados excluídos

Ao excluir sua conta, todos os dados abaixo são apagados em definitivo:

• Informações de perfil: nome, e-mail, idade, sexo, altura, peso, nível de atividade
• Informações de saúde e preferências: alergias alimentares, condições de saúde informadas, estilo alimentar, alimentos de que você gosta e de que não gosta, anotações adicionais
• Planos alimentares, histórico de refeições e backup do plano
• Dados de acompanhamento de calorias, macros e água; registros de progresso diário
• Refeições adicionadas por foto e por código de barras (resultados de análise)
• Resumos semanais e mensais e os respectivos comentários de IA
• Receitas favoritas, histórico de receitas e ingredientes próprios adicionados
• Solicitações de suporte enviadas pelo app e as respectivas respostas
• O cache local do seu aparelho: todos os dados offline, incluindo horários de lembrete e preferências de idioma, tema e som
• Sua conta de autenticação (registro do Firebase Authentication)

Como suas fotos de comida já não ficam armazenadas nos servidores, não há nenhum arquivo de fotos a excluir.

Registros fora do escopo da exclusão

• Correspondência por e-mail: As mensagens que você enviou por e-mail para [email protected] não são apagadas automaticamente quando você exclui sua conta. Se quiser que essa correspondência também seja excluída, basta escrever para o mesmo endereço.
• Registros do servidor: Os registros do servidor mantidos para depuração e segurança (que podem incluir o identificador da sua conta e o conteúdo da requisição) não são apagados separadamente quando você exclui sua conta; eles são guardados por no máximo 30 dias e depois apagados automaticamente.
• Backups de sistema: Os dados excluídos ficam inacessíveis ao aplicativo no momento da exclusão; a remoção completa dos sistemas e dos backups de rotina do provedor de infraestrutura (Google) pode levar até 180 dias. Essas cópias são mantidas apenas para os processos de recuperação de desastres do provedor e não são lidas pelo aplicativo.
• Provedores de login: Os registros na sua conta Google ou Apple não estão sob o controle do YiYo; você precisa gerenciá-los nas configurações de conta do provedor correspondente.

O que saber antes de excluir

• A exclusão não pode ser desfeita; seus planos, seu histórico e suas receitas favoritas não podem ser recuperados.
• Você pode se cadastrar de novo com o mesmo e-mail, mas a conta nova começa vazia; seus dados antigos não voltam.
• Apenas desinstalar o app do aparelho não exclui sua conta; seus dados continuam no servidor. Para a exclusão definitiva, siga os passos acima.
• Se você só quer parar as notificações, em vez de excluir sua conta pode desligar as configurações de notificação dentro do app.